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　　多年来接触了很多想买耳机求推荐的人,笔者当然推荐好的,这意味着一般价格也就不便宜(其实售价200-300元那里贵了?),因此时常有有朋友表示忧虑说:"耳机那么容易坏,买这么贵的坏了是不是太浪费了?"呃......每次听到这话,笔者就表示很无奈,这句话很可能代表了大部分人的忧虑,因为在很多人看来,耳机就是个耗材,用不了多久肯定是会坏的,因此他们不舍得花哪怕是100元来买耳机,而这也就造成了死循环:买低价劣质耳机=容易坏=觉得耳机容易坏=买低价劣质耳机=耳机容易坏.

　　其实很多耳机容易坏那原本就不是耳机的问题,而是使用者不爱惜的错误使用造成的.大品牌的耳机都是有1年到2年的保修期的,坏了可以修,真别觉得耳机坏了只能扔啊!

　　今天这篇文章,笔者就为大家完整的展现一次找官方售后寻求维修耳机的经历,不过话说笔者虽然玩耳机7、8年了,但仔细一琢磨,在我手上基本就没有玩坏的耳机啊!因此,笔者还真就没正经的找过官方售后修过耳机,看来我这用耳机的爱惜程度果然是惊人的哈!

　　正想写这么一篇文章,赶巧了最近笔者的一位小伙伴从易迅网买的森海塞尔MX985耳机的右侧单元就没了声音(偷笑),笔者帮他检查了一下,发现这是因为MX985插头的可弯折部分线材的内部线芯折断了,因此造成右侧单元的接触不良,这问题是森海塞尔MX985以及CX985设计上的缺陷,这两款耳机大部分的损坏都在这个部位.

　　小伙伴的耳机是2013年12月由易迅商城购买,而森海塞尔的耳机产品是有2年售后服务的,因此,笔者拨通了森海塞尔的服务电话.其实在拨打电话之前,笔者尝试登录森海塞尔官方网站,但不知为何,页面无法打开,因此最终才不得不通过拨打电话来解决.

　　下面是笔者与售后服务沟通的全过程:

　　1、在MX985的保包装盒背面有"森海塞尔电子(北京)有限公司"标识,电话为"010-57319666",电话很快就接通,接话员了解笔者是售后服务之后,帮忙转接了售后电话,但无人接听,因此笔者只好挂断.

　　2、在第二次拨打之后,话务员让笔者记下了"57319672"这个电话号码,再次拨打,接听依然很及时,当了解笔者是保修服务后,接听人员直接问笔者"包装盒上是否有锦艺的标识"(锦艺为森海塞尔国代),然后又让笔者记下了"51690316"这个号码.

　　3、虽然不知道这号码到底是打给谁,但隐约间意识到这是锦艺的售后电话.果然按照号码拨打之后,按照提示音操作,笔者接通了锦艺方面的售后,得知笔者是耳机右侧单元无声,而且在保修期内,售后人员直接表示:

　　只需将产品完整包装收好,并装入发票复印件,写明耳机出现的问题,姓名,电话,发给北京或者广州的售后及技术服务公司即可.

　　不过,锦艺的售后人员表示,MX985已经停产了,有可能无法换新,只能更换其它耳机...

　　4、锦艺售后在收到产品后与笔者进行了联系,然后送检,表示如果确认有问题会进行换货,但由于MX985停产,只能更换其它型号,让笔者提前看看,然后当检测之后进行沟通.

　　5、在过去接近两周之后,笔者接到了锦艺客服电话,MX985被确认为耳机线材折断,可以选择维修或者换新,但是维修之后MX985以后再出现问题将不能再换新,另外MX985已经停产,只能更换其它耳机型号,笔者权衡再三,虽然森海可能在下半年推出新的MX985替代款耳机,但是时间上并不确定,所以最终笔者帮助小伙伴决定追加250元更换CX985.

　　6、锦艺客服要求笔者留下个人邮箱,然后发来补款链接,补款之后发送邮件或者电话通知客服,随后她将要求维修师傅发货.

　　又经过了一周的等待,笔者在6月23日收到了锦艺发来的快递,当时笔者以为是耳机到了,很是开心,结果发现原来是补款的收据....

　　6月26日,也就是昨天,这前前后后大概经过了三个星期的时间,我可爱的小伙伴终于拿到了自己的耳机,这可把他激动坏了.

　　小伙伴看着这条耳机,不无感慨的说:"我再也不弯折这插头了,要不还得折啊!"唉,笔者在这里不得不批评一下森海塞尔,这可弯折插头的设计看起来确实很不错,可直插,可弯插,但因为弯折的局部非常短,这很容易造成弯折部分的金属线芯的疲劳,最终导致线材的折断现象,我的小伙伴准备用胶条去固定一下,因为虽然这是条新耳机,但是保修期是延续上一条损坏的耳机的,用起来得小心一些啊!

　　到此,本次维修耳机的全部就结束了,整体的感受是,虽然步骤不多,但处理起来说起来简单但其实也挺麻烦,森海及锦艺的售后态度都不错,会主动打电话与用户沟通,但笔者这打了三个电话才找到真的售后,这体验属于什么水平笔者也不清楚,然后就是这个过程足足三周以上,小伙伴表示如果不是笔者在这期间给他别的耳机听,他会愁死的,他还特意嘱咐笔者对显示器前的诸位说:"买了正品耳机一定要留好包装盒以及发票或者收据,保修包换可全靠这些啊!"

　　这篇文章除了展示如何找售后维修耳机之外,其实笔者是想通过这篇文章告诉大家,正经的国内行货耳机坏掉是可以维修的,而且大部分是可以进行换新的,类似森海塞尔、AKG这样的国际大品牌均有自购买日起的2年保修服务,有些品牌则是1年,因此耳机坏了可不是就只能无奈的扔掉,它不是一种耗材,好耳机,贵耳机完全不要因为坏了只能扔掉这种理解而不敢购买,那样简直太可笑了,要知道B&O的耳机是三年包换的,只要耳机出现非人为损坏,人家直接给你换新的啊!

　　同时笔者在这里再次强调:正经的大品牌耳机可没那么容易坏,质量一般都是非常好的(当然也有例外,任何电子产品都有同样的问题).耳机的大部分损坏无外乎线材折断或是单元振膜破裂,但只要使用者有恰当的使用及合理的保护,耳机的寿命可以很长很长.

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